Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Nereo Company

En Nereo Company trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto incorrecto (no corresponde con el pedido realizado)
• Producto defectuoso o en mal estado
• Error en el envío atribuible a Nereo Company

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo nereocompany@gmail.com, indicando en el asunto: Cambios y Devoluciones. También se puede iniciar este proceso mediante el apartado "Soporte Técnico" en la web.

Coste de la devolución
Las devoluciones serán gratuitas siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Opciones de reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del importe mediante el mismo método de pago
• Vale de compra por el importe del producto devuelto (sin fecha de caducidad)

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción y validación del producto.

Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original
• Incluir todos los accesorios y embalaje original
• No haber sido usado indebidamente

Casos específicos

• Producto incorrecto:
  Se enviará el producto correcto sin coste adicional o se ofrecerá la devolución íntegra del importe.
• Producto defectuoso:
  Se realizará un cambio por el mismo producto o uno equivalente. Alternativamente, se podrá emitir un reembolso o vale.
• Productos no elegibles:
  No se aceptan devoluciones de productos en categoría Ofertas, salvo casos excepcionales o defectos de origen.

Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Productos sin su embalaje original

Proceso de verificación
Nereo Company se reserva el derecho de no realizar el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del producto devuelto.

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en: nereocompany@gmail.com

Gracias por confiar en Nereo Company.